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    이용안내 FAQ

    이용안내 FAQ입니다.

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    배송/반품/교환
    다른제품으로 교환하고 싶어요
      A :

      교환하고자 하는 상품과 사이즈의 품절여부를 먼저 확인 후 1:1문의를 통해 접수해주시면 교환 절차를 안내해드립니다.

      교환 내용에 따라 택배비, 사은품 변경 등 변동사항이 있을 수 있으니, 상품 발송 전 꼭 교환 접수해주세요.


      단, 아래와 같은 경우 교환이 불가하니 접수 전 꼭 확인해주세요.


      - 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

      - 착용하거나 사용한 경우

      - 패키지, 라벨, 텍이 훼손되어 상품 가치를 잃어버린 경우

      - 시착 중 흔적이 남아 상품성이 훼손된 경우

      - 증정품, 사은품 사용 및 누락  


      교환 안내를 받으신 후 교환/반품 신청서 작성하여 동봉해주시고, 단순 변심일 경우 왕복택배비 7,000원을 부담해주셔야 합니다.



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    배송/반품/교환
    반품하고 싶어요
      A :

      반품하고자 하는 상품을 확인하신 후 1:1문의를 통해 접수해주시면 반품 절차를 안내해드립니다.

      반품 내용에 따라 환불 금액에 변동사항이 있을 수 있으니, 상품 발송 전 꼭 반품 접수해주세요.


      단, 아래와 같은 경우 반품이 불가하니 접수 전 꼭 확인해주세요.


      - 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

      - 착용하거나 사용한 경우

      - 패키지, 라벨, 텍이 훼손되어 상품 가치를 잃어버린 경우

      - 시착 중 흔적이 남아 상품성이 훼손된 경우

      - 증정품, 사은품 사용 및 누락


      반품 안내를 받으신 후 교환/반품 신청서 작성하여 동봉해주시고, 단순 변심일 경우 왕복택배비 7,000원을 부담해주셔야 합니다.

      반품 확인 후 환불까지 영업일 기준 2~3일 가량 소요됩니다.


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    배송/반품/교환
    제품 불량인 것 같아요
      A :

      불량으로 추측되는 상품의 사진과 내용을 1:1문의를 통해 접수해주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

      단, 초기 불량에 한해 조치가 가능한 점 양해바랍니다.


      상품 착용이나 사용 후 발견된 불량 건은 초기 불량 확인이 어려우므로 A/S나 수선 가능 여부를 확인해드리고 있습니다.

      제조사 확인이 필요한 경우 시일이 다소 소요될 수 있음을 양해부탁드립니다.  


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    배송/반품/교환
    교환 상품을 보냈어요
      A :

      상품 도착 시 확인 후 교환 발송해드리고 있으나 물량이 많은 경우 1일 정도 지연될 수 있으니 양해부탁드립니다.


      상품을 보내주신 후 장시간 교환 상품을 받지 못하신 경우, 1:1문의로 접수해주시면 신속하게 확인해드리겠습니다.


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    배송/반품/교환
    반품 상품을 보냈어요
      A :

      반품 도착 후 상품 확인을 거쳐 환불 과정까지 영업일 기준 3~4일 가량 소요되고 있습니다.

      물량이 많은 경우 1일 정도 지연될 수 있으니 양해부탁드립니다.


      상품을 보내신 후 장시간 환불이 진행되지 않은 경우, 1:1문의로 접수 부탁드립니다.  


    15
    배송/반품/교환
    교환/반품 주소지는 어디인가요?
      A :

      교환/반품은 아래 주소지로 접수해주세요.

      → 부산광역시 금정구 중앙대로 2332 바이크디펜


      매장으로 직접방문하시어도 교환/반품이 가능합니다.


    14
    적립금/쿠폰
    쿠폰과 적립금 사용이 되지 않아요
      A :

      일부 브랜드나 특정 상품의 경우 쿠폰이나 적립금 사용이 불가할 수 있습니다.

      상품 상세페이지 상단 안내문구를 참고해주시기 바랍니다.


      적립금은 배송료를 제외한 1만원 이상 구매 시에만 사용이 가능합니다.


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    배송/반품/교환
    우체국 소포 수거 접수는 어떻게 하나요?
      A :

      우체국소포 ARS를 통해 간편하게 수거 접수가 가능합니다.

      1588-1300 → 택배서비스 11번 → 받으신 상품 등기번호 13자리+별표


      부득이한 사정으로 인해 다른 택배사나 편의점 택배 등을 이용하실 경우, 택배비는 선불로 결제하시고 상자 안에 초기 택배비 3,500원을 동봉해주세요.


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    배송/반품/교환
    다른 상품이 온 것 같아요
      A :

      수령하신 상품의 사진을 1:1문의를 통해 첨부해서 접수해주세요.


      확인 즉시 조치해드리겠습니다.


    11
    배송/반품/교환
    배송 주소지/수령인/연락처를 변경하고 싶어요
      A :

      배송준비 전 단계에 한해 1:1문의로 요청주시면 확인 후 변경이 가능합니다.

      이미 배송중으로 확인된 경우에는 변경처리가 불가합니다.


      네이버페이로 결제하신 경우 연락처 변경이 불가하니, 배송준비 전 단계라면 직접 취소 후 재주문 부탁드립니다.


    10
    주문/결제
    주문 후 상품을 추가,변경하고 싶어요
      A :

      원활하고 신속한 배송을 위해 결제 완료된 주문의 상품 추가/변경은 불가합니다.

      단, 배송 전 상품준비중 단계에 한해 결제하신 상품의 간단한 옵션(사이즈 등)은 직접 변경 가능합니다.


      마이페이지>주문배송조회 에서 변경하실 주문 건의 [교환신청] 버튼을 누른 뒤 교환하실 상품의 옵션을 변경하고 교환사유를 선택/작성하시면 상품 교환이 접수됩니다.


      그 외의 상품 추가/변경을 원하시면 추가/변경할 상품의 품절 여부를 먼저 확인하신 뒤 전체 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다.

      이미 사용하신 쿠폰과 적립금 등은 복구되는데 시간이 다소 걸릴 수 있으며 추가/변경 건에 따른 출고시간 지연이 발생될 수 있으니 유의하시기 바랍니다. 



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    주문/결제
    주문을 취소하고 싶어요
      A :

      배송 전 상품준비중 단계에 한해 직접 주문취소가 가능합니다.


      마이페이지>주문배송조회 에서 취소하실 주문 건의 [주문취소] 버튼을 누르고 취소 사유를 선택/입력하면 주문취소가 완료됩니다.

      전체 주문취소만 직접 취소 가능하며, 부분취소 건은 고객센터 1:1 문의를 통해 접수가 필요합니다. 


      단, 배송으로 넘어간 주문 건은 송장조회가 되지 않더라도 택배 상차가 진행된 상태라 주문취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.

      취소 시 이미 사용된 쿠폰과 적립금 등은 복구에 다소 시간이 걸릴 수 있으며, 환불 처리는 결제 수단에 따라 1-7일까지 소요될 수 있습니다.  


    8
    주문/결제
    결제가 되지 않아요
      A :

      PC에서 결제 시 팝업 차단을 해제한 뒤 

      새로고침(익스플로러 F5/크롬 Shift+F5)하여 다시 결제해보시기 바랍니다.


      반복해서 결제가 되지 않을 땐, 스마트폰을 통해 모바일로 결제하시면 더욱 편리합니다.


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    주문/결제
    무통장입금했는데 아직 결제대기상태 입니다
      A :

      입금 반영까지 30분~40분 가량 소요되고 있어 조금만 기다려주시면 결제확인이 가능합니다.


      결제 시 기재하신 입금자명과 다르게 입금하셨다면 1:1문의나 상담톡을 통해 알려주셔야 입금이 반영됩니다.


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    주문/결제
    결제실패 후 쿠폰과 적립금이 사라졌어요
      A :

      쿠폰과 적립금이 복원되기까지 30분~1시간이 소요될 수 있습니다.


      만약 시간이 경과하였음에도 복구가 되지 않을 경우 1:1문의로 접수해주세요.


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